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客戶的電話和服務(wù)需求統(tǒng)為電話服務(wù)中心受理，由此從派工到網(wǎng)點(diǎn)，到服務(wù)務(wù)最后完成回訪，整個(gè)過程均在電話服務(wù)中心以及管理軟件的監(jiān)督下完成，保證了服務(wù)的全程控制。

公司所生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家“三包規(guī)定”進(jìn)行修理更換及退貨。產(chǎn)品整機(jī)包修期1年，主要部件電修期3年。主要部件的定義符合國家三包規(guī)定的內(nèi)容要求。終身提供上門服務(wù)（包括調(diào)試維修更換零件等），服務(wù)機(jī)購所在城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)電話預(yù)約24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，其他地區(qū)電話預(yù)約不超過2日內(nèi)上門服務(wù)，針對(duì)農(nóng)村市場特點(diǎn)和不同地區(qū)實(shí)際情況，適時(shí)開展巡回維修服務(wù)等靈活多樣的服務(wù)，以保證偏遠(yuǎn)的，農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村用戶得到及時(shí)的維護(hù)。